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用过硬的售后说话:大金空 调获中国家电服务业金鼎奖
发表时间:2018-01-20 14:36:43 点击次数:809


近日,中国家 用电器服务维修协会第六届会员代表大会在北京顺利召开,来自家电服务业的200多名会 员代表参加了会议。

在本次会议中,还公布了每5年为一 届进行评选及颁奖的中国家电服务业金鼎奖——对2012—2017年为中 国家电服务业做出突出贡献的企业予以表彰。据悉,该奖项 记录了中国家电服务业的发展,是业内 最具行业和社会影响力的奖项。

其中,大金空调荣获“2012—2017中国家 电服务业金鼎奖优秀企业奖”。

中国家 电服务业金鼎奖优秀企业奖证书


据了解,此次大 金空调荣获此殊荣,正是凭 借着大金空调过硬的实力,更是反 映了业界对大金始终把客户满意度放在首位,并始终完善服务体制,提高服 务品质的充分肯定。

1、完善的售后体系

大金空调自1995年进入中国市场以来,除了一 直致力于为用户提供优质的空调产品,还注重完善安装工事和 维修保养等方面的售后服务体制,始终追 求顾客满意度的提升。大金在北京、上海、广州为中心,集维修、技术人员、前台受理,部品对应为一体,专门成 立了自己的售后公司。

据介绍,目前,大金空 调已在全国建立了102个服务网点,321多家指定维修店和849多家特约维修店。并建立 了完善快速的零部件出货体制,铺设覆 盖全国的配送网络,引进先 进便捷的在线订货系统,以及实 施合理标准化在库管理,适量配 置且第一时间配送客户所需部品。同时,全国400客户服务中心365天24小时为客户提供快速、准确、亲切的售后服务。



2、始终将 客户满意度放在首位

在服务态度上,大金始终秉承快速、准确、亲切的理念,构建完 善的客户满意度调查体系。第一时 间获取客户对产品、安装和 服务的反馈意见,将客户的意见投诉、合理化 建议及时传达给相关部门并做出改进,为客户 提供尽可能的帮助。并且每 年对购买产品的客户采取问卷和电话相结合的方式进行调研。


3、高品质的服务水准

大金立 志创建最高的售后服务品质,通过各 类活动持续提高售后人员的技能和服务质量,力求确保在任何时间、任何地 点都能为客户提供始终如一的高标准技术服务,满足客户需求。

目前,大金设有研修中心,培训维修员工技能,将讲习 会和现场实习结合,创新培训模式;为了切磋技艺,激发一线员工热情,鼓励员 工不断提升技术水平,定期举 办售后技能比武;大金还 会在内部组织技术考核,包括理论考试、实操考试、进行技术评定,并设立 了技术等级工程师认定制度。


企业的 长足发展离不开对于技术品质的高标准和严要求。大金空调坚信,唯有将 卓越的产品品质与贴心专业的用户服务相结合,方可保持业界领先。今后,大金空 调也将继续秉承并倡导精益求精的钻研精神,推出更 多高品质的产品和服务,为探索 空气与环境的新价值,为人们创造幸福、温暖、舒适的 生活空间而孜孜以求,不断为 消费者的体验与信赖切实践行。


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